Come migliorare il servizio, ridurre i tempi di risposta e semplificare i procedimenti nell’area tecnica Le soluzioni dell’organizzazione snella per il recupero di efficienza

GIORNATA DI STUDIO - AREA Sanità

Come migliorare il servizio, ridurre i tempi di risposta
e semplificare i procedimenti nell’area tecnica
Le soluzioni dell’organizzazione snella
per il recupero di efficienza
Milano, 30 aprile 2010


L’area tecnica degli Enti Locali svolge da sempre una funzione strategica per lo sviluppo del territorio. La crisi economica ne ha, peraltro, rafforzato il peso: si pensi, per esempio, all’importanza di garantire tempi di risposta rapidi nelle autorizzazioni o nella “cantierizzazione” delle opere edili.
Inoltre, il recente intervento sul “piano casa” impegnerà ancora di più il settore.
Di conseguenza, è necessario raggiungere maggiori livelli di efficienza, intervenendo sui processi organizzativi.
Tagliare i tempi di risposta ai cittadini e ridurre i disservizi - soprattutto in contesti di ridotta disponibilità di risorse - sono i risultati concreti che gli Enti possono ottenere con l’applicazione delle logiche organizzative e degli strumenti messi a punto dall’innovativo modello chiamato “organizzazione snella” (“lean organization” o “lean government”).

Destinatari
• • Responsabili, e loro collaboratori, degli Uffici: ambiente, edilizia, urbanistica, lavori pubblici e patrimonio di Amministrazioni e Aziende Pubbliche.

Obiettivi
• Conoscere i paradigmi organizzativi, le soluzioni ed i percorsi per l’introduzione
del nuovo modello “organizzazione snella” nell’area tecnica delle Amministrazioni Pubbliche.
• Verificare le potenzialità degli strumenti applicativi in termini di risultati ottenuti.


Programma

• Introduzione: dalla qualità totale all’organizzazione snella (cenni)
• I nuovi paradigmi organizzativi:
- fornire attività di valore al cittadino/impresa;
- far scorrere il flusso delle attività in maniera continua senza interruzioni;
- la ricerca della perfezione e la lotta agli sprechi.
• I “dieci sprechi” dell’area tecnica
• I nuovi “indicatori di salute organizzativa”
• Le soluzioni snelle per l’area tecnica
• Gli strumenti applicativi:
- la mappa del flusso del valore, ovvero “seguire il corso della pratica”
per individuare le inefficienze, gli sprechi e le attività che non hanno valore
per il cittadino/impresa;
- la settimana di miglioramento rapido, ovvero ridurre del 30% le attività
a non valore; accorciare del 70% i tempi di risposta;
tagliare del 50% il numero delle pratiche di bassa qualità. Il tutto in cinque giorni.
• Presentazione di casi di successo:
- Assessorato all’Agricoltura di Amministrazione Regionale:
riduzione del 93% del tempo di lavorazione interna delle pratiche relative
al settore vitivinicolo; rilascio immediato dell’autorizzazione al cittadino;
recupero di 25.000 Euro annui di spese di gestione;
- Assessorato all’Ambiente di Amministrazione Provinciale:
riduzione del 90% dei tempi di rilascio delle autorizzazioni per scarichi domestici;
- Assessorato all’Edilizia di Amministrazione Comunale:
84% delle DIA istruite in tempo reale al momento della loro presentazione.


Docente
Giuseppe Negro
Ingegnere. Consulente senior di Maggioli Formazione e Consulenza.
Docente universitario sui temi del management pubblico.
Autore di pubblicazioni in materia.


Orario di svolgimento
ore 9.00 - 13.00 e 14.00 - 17.30 * * accreditamento partecipanti dalle ore 8.30


Quota di partecipazione
€ 500,00 + IVA 20%* * Se la fattura è intestata ad Ente Pubblico, la quota è esente I.V.A.,
ai sensi dell’art. 10, DPR n. 633/72


La quota comprende:
accesso alla sala lavori, materiale didattico, coffee break e colazione di lavoro.


Per questa iniziativa:
sconto del 10% per gli iscritti al LEAN CLUB
(www.maggioli.it/consulenza/leancenter.php)

Sede di svolgimento
MILANO • NH Machiavelli • Via Lazzaretto, 5 • Tel . 02 631141

Il calendario del corso non è disponibile, contatta il responsabile e chiedi, senza impegno, quali sono le prossime date utili.

Maggioli Formazione e Consulenza organizza ogni anno 650 corsi di Formazione e seminari di aggiornamento, suddivisi tra iniziative "a catalogo" e "in house", cioè progettati su misura ed effettuati presso la sede del committente.

Inoltre Maggioli - in collaborazione con il Gruppo Galgano - fornisce Consulenza Direzionale innovativa per supportare le Pubbliche Amministrazioni nell'erogazione di servizi maggiormente orientati ai principi di efficacia, efficenza e qualità.

Inoltre, per garantire al cliente il massimo livello di affidabilità organizzativa nell'erogazione del servizio, Maggioli Formazione e Consulenza adotta - come tutte le divisioni del Gruppo - un Sistema Qualità certificato ISO 9001:2000.